¿Cómo consiguió llegar aquí?, ¿Donde encontró el enlace a esta entrada?, ¿Esta perdido?, ¿No es lo que estaba buscando?, Si usted se encuentra en un sitio web cualquiera y se enfrenta a estas preguntas, no es su problema, es problema del desarrollador, la mayoría de los desarrolladores estructuran las interfaces web de los sitios de acuerdo a lo que ellos consideran más adecuado, y nosotros no estamos ajenos a eso, cada uno de nosotros tiene estructuras y experiencias adquiridas a lo largo de la navegación por Internet, nuestras audiencias son diferentes por tanto los objetivos también, ¿Cómo resolvemos el problema de que el sistema de información sea usable por nuestra audiencia?, ¿Cómo hacer que no se desvíen en el camino a la recuperación de información?, todo esta en el método, lograr entender al usuario es fundamental en el proceso de desarrollo no sólo en proyectos digitales, todo debe centrarse en el usuario, si deseamos que nuestros sistemas sean usados es necesario entregarles lo que desean y evitar, en lo posible, ser nosotros los que imponemos contenidos y estructuras.